自分自身が良いと思うサービス。

そーいうお題がでたらしい。
来春、某音楽系リテールに就職する大学生からのお話である。

ふむふむ、それは興味深い。

それについてオリハシも考えてみた。

もちろん、オリハシ自身が一人の消費者として思うことである。

自分自身が良いと思うということは自分自身が好きな。。。という風に言い換えても問題ないだろうか？

う～ん、どーだろ？

いつも思うんだけど、定量化できてマニュアル化できるサービスは、サービスではあるけれどそんなに感動はない。それなりに満足です。という程度なのだ。

そーではなく、相手の引き出しいっぱいいっぱいのサービスを引き出せるか？どうか？というところの方が興味がある。

「あのサービスはよくなかった。」とかあとから批判するのがオリハシが好むところではない。そもそもその店をチョイスしてしまった自分自身を責める。「ほどほどだな、」って思ってもどこか底が深そうなお店は何度も通い詰めたくなる。ついでに言っておくと自分が客であるとき、「オレは客だぞ」という態度をとるのが一番嫌いな行為なのである。

金を積めば誰でも享受できるサービスもあれば、
どんなに大枚を叩いても、受けられないサービスっていうのがある。

それは、サービスする側とされる側のシンクロニシティに他ならない。

それは心理的にこう思わせる。いや思ってしまう。
「あっ、オレだけ特別扱いしてくれたんだ。」と。
調子に載りやすいオリハシはこうも思ってしまう。
「オレのコミュニケーション能力の高さがこのサービスを引き出させたんだ。」と。

まったく、やれやれな人になってしまうのだ。

もう一人の商売人オリハシはつっこみを入れる。
「おい、バカ、調子にのるなよ。」と。

実は「特別扱い」というのはホントなのだが、「あなただけ」というのは幻想なのだ。だって同じように「特別扱い」してるから。

「大衆操作とはあなただけ特別だよ、と思わせながらみんなに同じ事をすることだ。」と看破した経済学者がいた。が、厳密に言うと「特別扱い」という点に置いては同じだが、その方法論や内容は個々人において微妙に異なる。というのがオリハシ的である。

きもちいいところは似ていてもちょっとずつ違うでしょ？

そのキワの部分は決して定量化出来ないしマニュアル化できない。

皮膚感覚で研ぎ澄ましていくのである。

一人の客であるときも、ナクールにいるときも日々、そのインターフェースを研ぎ澄まそう。微力ながらそう努めている。日々、身体で勉強である。

抽象的でわかりにくい話ですまない。

でも、今はそーとしか言いようがないのである。

具体的であればあるほど、野暮で安っぽくなってしまうのがサービスというものも本質かもしれない。

いつか、もう少しうまく伝えられるときがくるのを待とう。